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游客的诚信,何时归?—旅游人的心声
作者:平遥兄弟      来源:原创     更新时间:2015-5-24 19:02:14     浏览次数:3089次

     平遥古城的票号曾经执中国金融之牛耳,就如如今的上海一样,在曾今的金融史上具有举足轻重的地位,而诚信文化就是晋商能够发展到顶峰的基石,就好像如今的品牌文化一样,诚信在当时就是晋商的品牌。在当时,只要是和晋商做生意,都会觉得很放心,这就是口碑的力量。晋商诚信的口碑是靠晋商们一点一点积攒起来的,甚至是他们靠性命来维护起来的,这点上来讲,不能不说晋商的伟大和职业操守。到平遥古城旅游,晋商文化是很大的一个看点,而诚信文化也是晋商文化中值得人思考学习的重中之重。

    因为就在诚信之乡,作为平遥古城当地的旅游接待服务商,我们绝对不能把我们祖辈遗留的东西失去,努力把祖辈留给我们的诚信文化传递下去,把我们的旅游接待工作做好,一直以来,平遥古城乐游网也是一直秉承着诚信至上这样的理念来运作,但是总有一些意想不到、大煞风景的事情出现,因为你保证不了对方能够诚信待人。

     如今舆论经常在说旅行社如何如何不讲诚信,很多事情都是站在游客的立场上来阐述问题。我倒是觉得很多事情不能以偏概全,虽然说旅游行业总会有一小部分臭虫,但其实旅游行业是一个更注重诚信的行业,比如说订餐、订住、订票等,如果不讲诚信,是没法在旅游这个行业内生存下去的。

诚信

 

    有很多话一直想说,也是我们做平遥古城旅游网站这么多年经常遇到的一些问题,谁是谁非,也无从考究,只是表达一下困惑的心情而已。我们做的业务比较多的是预订又见平遥演出票以及平遥住宿、导游、旅游线路等,经常会出现游客和你确定好了,而且一再保证没有问题,肯定到,但是到跟前总会出现这样那样的问题,有些是客观因素造成的,比如堵车之类;而有些人则是纯粹的主观违约,也许就是因为那十来八块钱,亦或被经受不住“黑导”的诱惑之言,就把诚信二字抛到了九霄云外。他们不知道,又见平遥出票后是不可退改的,他们不知道酒店预订好不去是要交房损的,他们不知道导游来回坐车到其它地方等他们的到来是要产生车费和补助的,总之,这部分人就是不会管你是否有损失,反正不是他自己承受,真的很鄙视这部分人。

    我们做产品一直是要求在线付款,但是实际上有部分人不会在线支付,而有一部分是出于怕上当受骗的心理,不想在线支付,所以不得已,只能口头约定。作为一线旅游服务提供商,我们必须保证游客的要求,就像曾今的晋商一样信守承诺,确保游客到了后有房主、有票看、有导游带,但是有部分人总是不会考虑你的感受而冠冕堂皇的违约。最令人伤心的是所有违约的人从来都没问过你们会有损失吗?稍微有点良知的会说一句抱歉、对不起,没良知的电话都不接了,干脆拒绝或关机,遇上此类事情,我一般不会和他们再去理论和争执,因为没有用,只是默默的拿起手机给他们发条短信:您到平遥古城旅游应该注重看一下日升昌票号,了解一下晋商的诚信文化是什么,如果看又见平遥演出的话更应该了解一下主人公是如何信守承诺的,我们损失点钱是小事,但愿能换回您以后做人的诚信与良知。

    以上所述应该是所有旅游一线服务旅游人的心声!

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